상담에서 묻는 것들
회선 명의와 남은 한도, 지난 요금 상태, 오늘 필요한 금액을 들어요. 직장 · 소득은 여쭙지 않고 신용 조회도 하지 않아요.
묻는 것과 문의 글
신용 걱정과 실제 확인
조회될 거라는 걱정과 실제 상담을 표로 비교했어요. 진행 기준은 신용이 아니라 남은 정보이용료 한도예요.
신용 걱정 문의 남기기
KT 회선 한 줄이면 문의가 시작되고 늦은 밤에도 신속하게 답장드려요. 카톡 뒤엔 전화나 문자로 이어 가요.
상담에서 묻는 것들
무엇을 물어볼지 걱정되시나요.
묻는 것과 여쭙지 않는 것이에요.
직장 질문은 없어요
다니는 곳은 여쭙지 않아요.
일을 쉬셔도 같은 차례예요.
소득 질문도 없어요
버는 금액도 여쭙지 않아요.
금액은 남은 한도로 정해요.
신용 조회도 없어요
어느 차례에서도 신용은 보지 않아요.
걱정은 내려놓으셔도 돼요.
대략이어도 괜찮은 답
한도나 늦은 달은 대략이어도 돼요.
정확한 것은 함께 확인해요.
답하기 싫은 물음
답하기 편하지 않으면 그렇다고 말씀해 주세요.
진행에 필요한 것만 함께 정해요.
궁금한 물음은 되묻기
왜 묻는지 궁금하면 되물어 주세요.
이유를 바로 설명드려요.
KT 회선이 맞는지
KT 회선이라는 것을 먼저 들어요. 다른 통신사도 같은 차례로 상담해요.
명의자가 직접인지
회선이 본인 이름인지 확인해요. 신용 조회는 하지 않아요.
남은 한도는 얼마인지
마이케이티 앱의 남은 정보이용료 한도를 함께 읽어요.
요금 납부가 늦었는지
지난 요금 상태와 개통 시기를 듣고 정책을 체크해요.
얼마가 필요한지
오늘 필요한 금액을 듣고 남은 한도 안에서 결제 금액을 정해요.
내 이름 회선인지
회선이 본인 이름으로 되어 있는지 확인해요. 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.
KT 앱 속 이달 남은 양
마이케이티 앱의 남은 정보이용료 한도로 진행할 금액을 정해요. 대략이어도 괜찮아요.
지난 요금 · 개통 시기
요금이 늦은 적이 있는지와 개통한 때를 들어요. 미납 · 신규 정책이 걸렸는지 저희가 체크해요.
오늘 쓰실 결제 금액
필요한 금액을 대략 알려 주시면 남은 한도와 맞대어 정해요. 정하지 못하셨어도 괜찮아요.
예시 · 신용 조회 없이 진행해요
상담 어느 차례에서도 신용 조회는 하지 않아요. 걱정 없이 연락 주셔도 돼요.
예시 · 다니는 직장
직장이 있는지, 어디에 다니는지 여쭙지 않아요. 일을 쉬고 계셔도 상담 차례는 같아요.
예시 · 버는 소득
소득이 얼마인지 여쭙지 않아요. 결제 금액은 남은 정보이용료 한도 안에서 정해요.
예시 · 직장을 물을 줄로 알고 계셨던 분
직장을 물어볼 줄 알고 망설이던 분이었어요. 직장은 여쭙지 않고 명의와 남은 한도만 확인한다는 점을 먼저 말씀드렸어요.
예시 · 왜 요금을 묻는지 되물어 온 분
왜 지난 요금을 묻는지 되물어 오신 분이었어요. 미납 정책을 체크하려는 것이라고 설명드리고 그 상황에 맞춰 진행했어요.
예시 · 한도를 대략으로만 말씀하셨던 분
남은 한도를 대략으로만 알고 계시던 분이었어요. 통화하며 마이케이티 앱을 함께 열어 정확한 크기를 읽었어요.
예시 · 필요한 금액을 아직 못 정하셨던 분
얼마가 필요한지 아직 정하지 못하셨던 분이었어요. 다음 달 요금을 함께 떠올리며 남은 한도 안에서 금액을 정했어요.
상담에서 묻는 것들 글 전체 읽기 → 문의 남기는 법도 있어요.
신용 걱정과 실제 확인
걱정한 것과 실제가 다를 수 있어요.
조회 없다는 것
상담에서 신용 조회는 하지 않아요.
이 점부터 기억해 두세요.
여쭙지 않는 항목
직장과 소득은 여쭙지 않아요.
그 밖의 점은 상담 때 정해요.
보는 것
명의와 남은 한도, 요금 상태를 봐요. 하나씩 나란히 적었어요.
모두 진행에 쓰는 내용이에요.
한도가 작게 남을 때
한도가 적어도 그 안에서 진행해요.
크기는 앱에서 함께 읽어요.
금액은 결제 앞에
받으실 금액은 결제 전에 들어요.
정책 사유가 있으면 달라질 수 있어요.
결제 앞이면 멈춰도 돼요
결제 창을 누르기 전이면 언제든 멈추셔도 돼요.
멈춘 일로 달라지는 건 없어요.
되묻기는 언제든
궁금한 건 언제든 다시 물어 주세요.
쉬운 말로 다시 풀어 드려요.
다음 달 청구서 속 금액
결제분은 다음 달 요금에 함께 나가요.
부담되면 금액을 줄여도 돼요.
예시 · 조회가 있을 줄로 알고 오셨던 분
신용 조회가 있을 줄 알고 오신 분이었어요. 조회 없이 명의와 한도만 확인한다는 말에 걱정을 덜고 진행하셨어요.
예시 · 소득을 말해야 하나 고민하셨던 분
소득을 어떻게 말해야 할지 고민하던 분이었어요. 소득은 여쭙지 않는다는 점을 먼저 알려 드리고 남은 한도로 진행했어요.
예시 · 한도가 넉넉해야 되는 줄 아신 분
한도가 넉넉해야 상담이 되는 줄 아셨던 분이었어요. 남은 한도가 적어도 그 안에서 되는 금액으로 진행했어요.
예시 · 미납 정책이라는 말을 처음 들으신 분
미납 정책이라는 말을 처음 들으신 분이었어요. 요금이 늦은 회선에 KT가 거는 기준이라는 뜻을 풀어 드리고 그 상황에 맞춰 진행했어요.
예시 · 받을 금액을 나중에 알게 될 줄 안 분
받으실 금액을 정산 뒤에야 알게 될 줄 아셨던 분이었어요. 결제 전에 먼저 금액을 들려 드리고 동의하신 뒤 진행했어요.
예시 · 다른 곳 질문에 지쳐 오셨던 분
다른 곳에서 질문을 여럿 받다 지쳐 오신 분이었어요. 필요한 것만 짧게 확인하고 그날 안에 마무리했어요.
예시 · 같은 걸 다시 물어도 되는지 물은 분
궁금한 것을 여러 번 물어도 되는지 망설이던 분이었어요. 몇 번이든 괜찮다고 말씀드리고 차례대로 짚어 진행했어요.
예시 · 통화보다 문자가 편하셨던 손님
통화보다 문자가 편하셨던 분이었어요. 문자로 남은 한도를 확인하고 금액을 안내드린 뒤 결제 확인 3분 뒤 정산했어요.
예시 · 걱정을 적어 보내고 답부터 들은 분
신용 걱정을 먼저 적어 보내신 분이었어요. 조회는 없다는 답을 먼저 듣고 나서 확인 차례로 넘어갔어요.
예시 · 본인 이름의 KT 회선
명의자 본인 회선인지 확인해요. 가족 이름 회선이면 그 명의자께서 연락 주시면 이용하실 수 있어요.
예시 · 이달 남은 정보이용료 크기
진행할 금액은 마이케이티 앱에 보이는 정보이용료 한도 안에서 정해요. 한도가 적어도 그 안에서 진행해요.
예시 · 지난 요금과 정책
요금이 늦었던 적이나 개통 시기를 듣고 미납 · 신규 정책을 체크해요. 걸려도 그 상황에 맞춰 진행해요.
예시 · 콘텐츠 차단 걸림 여부
콘텐츠 결제 차단이 켜졌는지 함께 봐요. 켜져 있으면 명의자 본인이 풀고, 누를 곳은 안내드려요.
결제가 막혔다면 지금 연락 주세요
걱정되는 점을 그대로 적어 주세요.
신용 걱정 문의 방법,
신용 걱정 문의 남기기
어떻게 물어야 할지 망설여지시죠.
남기는 법을 짧게 담았어요.
연락 창구 고르기
전화 · 문자 · 카톡 가운데 편한 곳으로 연락 주세요. 늦은 밤에도 신속하게 답장드려요.
KT 회선이라는 한 줄
KT 회선이고 상담하고 싶다는 한 줄이면 충분해요. 신용이 걱정된다는 말을 덧붙이셔도 돼요.
답장 뒤 확인 차례
답장을 드리면 명의와 마이케이티 앱의 남은 한도, 요금 상태를 함께 확인해요.
카톡 뒤 전화나 문자
카톡으로 시작하셨다면 받으실 금액 안내부터는 전화나 문자로 이어 가요.
전화로 문의하면
통화로 물으시면 명의와 남은 한도 확인, 받으실 금액 안내까지 한 번에 이어져요.
문자로 문의하면
통화가 힘들면 문자로 남겨 주세요.
받으실 금액도 문자로 안내드려요.
카톡으로 문의하면
카톡에 남기시면 신속하게 답장드리고, 금액 안내부터는 전화나 문자로 옮겨요.
밤늦게 문의하면
늦은 밤이나 주말, 공휴일에도 고객센터는 열려 있어요. 신용 걱정 한 줄에도 답장드려요.
창구는 마음 가는 곳
전화 · 문자 · 카톡 어디든 괜찮아요.
어느 곳이든 확인은 같아요.
한 줄이면 충분
KT 회선이라는 한 줄이면 돼요.
길게 적지 않으셔도 괜찮아요.
신용 걱정 덧붙이기
걱정되면 그 말을 덧붙여 주세요.
조회가 없다는 점부터 짚어 드려요.
오늘 필요하면 표시
오늘 필요하시면 그렇게 적어 주세요.
확인을 바로 시작해요.
화면은 글자로 전하기
화면 사진 대신 보이는 글자만 적어 주세요.
개인정보가 덜 담겨요.
답장 올 때까지
답장이 늦게 느껴지면 다른 창구도 괜찮아요.
앞서 적은 내용은 그대로 이어받아요.
고른 창구에 한 줄
KT 회선이고 상담하고 싶다는 한 줄을 남겨 주세요. 신용 걱정을 덧붙이셔도 돼요.
밤에도 빠른 답장
늦은 밤이나 주말에도 답장을 신속하게 드리고 다음 할 일을 알려 드려요.
카톡이면 통화나 문자로
카톡으로 시작하셨다면 금액 안내부터는 전화나 문자로 옮겨요.
명의 · 한도 같이 보기
명의자 본인 회선인지와 마이케이티 앱의 남은 한도를 함께 확인해요.
들은 금액으로 한 번 결제
받으실 금액을 들으신 뒤 명의자께서 한 번 결제하시면 결제 확인 뒤 3분이면 정산해요.
예시 · 조회 되냐는 한 줄을 보내 오셨던 분
신용 조회가 되느냐는 한 줄로 문의를 시작하신 분이었어요. 조회는 없다는 답장을 드린 뒤 같은 차례로 진행했어요.
예시 · 오늘 필요하다고 적어 보내신 분
오늘 안에 필요하다고 적어 보내신 분이었어요. 답장과 함께 확인을 시작해 그날 안에 마무리했어요.
예시 · 화면 사진 대신 글자만 보낸 분
마이케이티 화면 사진 대신 보이는 글자만 적어 보내신 분이었어요. 그 글자로 남은 한도를 확인하고 금액을 안내드렸어요.
예시 · 카톡 한 줄 뒤에 전화를 거신 분
카톡에 한 줄 남기신 뒤 금액 안내부터 전화로 이어 가신 분이었어요. 처음 이야기를 그대로 이어받아 진행했어요.
예시 · 두 창구에 같은 글을 남겨 두셨던 분
문자와 카톡에 같은 문의를 남기셨던 분이었어요. 하나로 모아 이어 가고 같은 차례로 확인해 진행했어요.
예시 · 밤늦게 신용 걱정을 적어 보내신 분
밤늦게 신용 조회 걱정을 적어 보내신 분이었어요. 신속하게 답장드려 걱정부터 풀어 드리고 다음 날 아침에 진행했어요.
예시 · 오후 늦게 한 줄로 문의를 남긴 분
오후 늦게 한 줄로 문의를 남기신 분이었어요. 신속하게 답장드리고 같은 차례로 확인해 그날 정산했어요.
예시 · 남은 한도까지 적어 보내 주셨던 분
첫 줄에 남은 한도까지 적어 보내신 분이었어요. 명의만 확인하고 곧바로 금액을 안내드렸어요.
예시 · 문의만 남기고 나서 다음에 오신 분
문의만 남기고 그날은 쉬셨던 분이었어요. 다음에 연락 주셨을 때 그날 한도로 새로 확인해 진행했어요.
어려운 말 없이 쉽게 설명해 드려요
걱정되는 점을 그대로 적어 주세요.
