걱정 한 줄 적기
신용 조회가 걱정된다면 그 말을 그대로 적어 주세요.
조회는 하지 않는다는 점부터 짚어 드려요.

연락 전에 짚어 보면 좋아요.
못 챙긴 것은 통화로 채워요.
신용 조회가 걱정된다면 그 말을 그대로 적어 주세요.
조회는 하지 않는다는 점부터 짚어 드려요.
회선이 본인 이름인지 떠올려 주세요.
가족 이름 회선은 명의자께서 연락 주셔야 해요.
마이케이티 앱에서 남은 한도를 대략 봐 두세요.
못 보셨어도 통화로 함께 읽어요.
요금이 늦었던 달이 있으면 대략 떠올려 주세요.
미납 정책은 그 상황에 맞춰 진행해요.
오늘 필요한 금액을 대략 정해 두시면 금방 끝나요.
정하기 힘들면 통화로 함께 정해요.
늦은 밤이나 주말에도 고객센터는 열려 있어요.
편한 때 한 줄 남겨 주세요.
신용 조회를 걱정했던 경우예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
컨텐츠이용료현금화가 처음이라 신용 조회가 있을지 걱정하던 분이었어요. 조회 없이 명의와 한도만 확인한다는 점을 먼저 설명드리고 진행했어요.
직장을 옮기는 사이라 상담이 될지 망설이던 분이었어요. 직장은 여쭙지 않고 남은 한도로 진행할 금액을 정했어요.
회선이 본인 명의인지 먼저 물어 오신 분이었어요. 명의를 함께 확인한 뒤 마이케이티 앱의 남은 한도로 진행했어요.
밀린 요금 이야기를 꺼내기 망설이던 분이었어요. 신용 조회는 하지 않는다는 말에 사정을 알려 주셨고, 미납 정책에 맞춰 진행했어요.
주말 밤에 신용 조회가 있는지 문자로 물어 오신 분이었어요. 신속하게 답장드리고 같은 차례로 확인해 그날 정산했어요.
남은 한도가 조금뿐이라 물어봐도 될지 망설이던 분이었어요. 그 한도 안에서 되는 금액으로 진행하고 받으실 금액을 먼저 안내드렸어요.
처음 연락 전에 많이 물어요.
자주 듣는 것만 골랐어요.
KT 회선이라고만 알려 주세요.
확인은 저희가 이어 가요.
걱정과 실제 상담을 옆에 적었어요.
다음 할 일도 함께 담았어요.
| 걱정하는 것 | 실제로는 | 다음 할 일 |
|---|---|---|
| 신용 조회 여부 | 하지 않아요 | 편하게 연락 |
| 직장 · 소득 질문 | 여쭙지 않아요 | 명의만 확인 |
| 요금 밀린 이력 | 정책 체크 | 상황에 맞춰 진행 |
| KT 앱 속 이달 남은 양 | 앱에서 함께 확인 | 그 안에서 진행 |
상담 차례와 확인할 것을 담았어요.
상담에서 보는 곳은 따로 있어요.
손님이 보기 힘든 것만 모았어요.
요금이 늦은 적이 있으면 미납 정책이 걸렸을 수 있어요. 늦었던 달을 대략 알려 주시면 걸린 정도는 저희가 체크해요.
개통하거나 번호이동한 지 얼마 안 됐다면 신규 정책으로 한도가 낮게 잡혔을 수 있어요. 열린 한도 안에서 진행 방법을 찾아 드려요.
한도가 남아 있어도 콘텐츠 결제 차단이 켜진 회선은 결제가 되지 않아요. 푸는 곳은 통화로 안내드려요.
구독이나 앱 결제로 이번 달 정보이용료 한도를 많이 쓰셨을 수 있어요. 마이케이티 앱에서 남은 크기를 함께 읽어요.
KT 회선이라고만 알려 주세요.
확인은 저희가 이어 가요.